Télémaintenance — dépannage informatique à distance
Un problème informatique qui bloque votre journée ? Je me connecte à distance à votre ordinateur, en toute sécurité, et je règle le problème rapidement — sans que vous ayez à vous déplacer ni à attendre un technicien.
Comment ça fonctionne
Simple, rapide et sécurisé en 3 étapes
Pas besoin de connaissances techniques. Je vous guide à chaque étape.
Vous me contactez
Par téléphone ou via le formulaire en ligne, décrivez votre problème. J'évalue avec vous si la télémaintenance est la solution adaptée.
Connexion sécurisée
Vous téléchargez un petit outil de connexion à distance (AnyDesk ou TeamViewer). Vous voyez tout ce que je fais sur votre écran en temps réel et vous pouvez interrompre la session à tout moment.
Problème résolu
J'interviens directement sur votre ordinateur et je résous le problème. Une fois terminé, la session est fermée et l'accès n'est plus possible sans votre accord.
Ce que je peux faire
Problèmes résolus à distance
La majorité des problèmes logiciels et de configuration se règlent en quelques minutes par télémaintenance.
- Configuration de logiciels et paramètres Windows
- Problèmes de messagerie et email (Outlook, Gmail, etc.)
- Suppression de virus et logiciels malveillants
- Installation et mise à jour de logiciels
- Problèmes de navigateur (Chrome, Firefox, Edge...)
- Configuration d'imprimante réseau
- Problèmes de synchronisation cloud (OneDrive, Dropbox...)
- Aide à la prise en main et formation à distance
Limitations honnêtes
Ce qui nécessite une intervention physique
Je préfère être transparent sur les limites de la télémaintenance pour éviter toute frustration.
Panne matérielle
Écran cassé, disque dur mort, clavier défaillant, ventilateur en panne. Ces problèmes nécessitent une intervention physique.
Ordinateur qui ne démarre pas
Si votre PC ne s'allume pas ou ne passe pas le démarrage, je ne peux pas me connecter à distance. Une intervention sur place est nécessaire.
Connexion internet totalement coupée
Sans internet, pas de session à distance possible. Si votre connexion est totalement coupée, contactez-moi pour une intervention à domicile.
Pour ces cas, je me déplace chez vous. Voir l'intervention à domicile.
Tarifs
Paiement uniquement si le problème est résolu
Si je ne peux pas résoudre votre problème à distance, la session n'est pas facturée.
Session 1h
45 €
Pour les problèmes plus complexes ou plusieurs petites choses à régler en une session.
Prendre rendez-vousAbonnement pro
Sur devis
Support à distance illimité pour les entreprises. Intégré aux formules de maintenance.
Prendre rendez-vousVous avez besoin d'une intervention physique ? Dépannage à domicile à Beauvais ou me contacter.
FAQ
Questions sur la télémaintenance
Est-ce vraiment sécurisé ? Qu'est-ce que vous voyez ?
J'utilise AnyDesk ou TeamViewer, des logiciels professionnels utilisés par des millions d'entreprises. Vous voyez en temps réel tout ce que je fais sur votre écran. Vous pouvez reprendre le contrôle ou interrompre la session à n'importe quel moment. Une fois la session fermée, plus aucun accès n'est possible — même avec le même logiciel.
Puis-je voir tout ce qui se passe pendant la session ?
Oui, absolument. Votre écran reste visible devant vous tout le long de la session. Je ne masque rien, je n'agis pas en arrière-plan. Si vous n'êtes pas à l'aise à un moment, vous pouvez déplacer le curseur ou fermer la session immédiatement.
Faut-il des connaissances techniques pour accéder à la session ?
Aucune. Je vous guide étape par étape au téléphone pour télécharger et lancer le petit logiciel de connexion. Vous avez juste à me communiquer un code à 9 chiffres qui s'affiche à l'écran. C'est tout.
Quel est le délai pour obtenir une session à distance ?
Dans la grande majorité des cas, je peux intervenir le jour même ou sous 24h. Pour les clients sous contrat de maintenance, la télémaintenance est prioritaire. Contactez-moi via le formulaire ou par téléphone pour connaître les disponibilités.
Que se passe-t-il si le problème n'est pas résolu ?
Si je ne parviens pas à résoudre votre problème à distance (parce qu'il nécessite une intervention physique par exemple), je ne facture pas la session et je vous propose une intervention à domicile. Transparence totale.
Un problème ? Je peux intervenir dans l'heure.
Contactez-moi et obtenez une session de télémaintenance rapidement. Disponible le soir et le week-end pour les urgences.
Demander une session à distance